Login
Cart 

Retours et échanges

En ligne

RUDSAK a pour objectif ultime de faire tomber ses clients sous le charme de ses produits. Malgré cela, si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous nous ferons un plaisir d’accepter le retour ou l’échange de vos articles s’ils remplissent les conditions suivantes:

  • Selon notre politique de retour, la demande pour un échange ou un retour doit être fait dans les 15 jours suivant votre date de livraison.

  • La marchandise est dans son état original, inutilisée, non modifiée et non lavée.

  • Retournée avec toutes les étiquettes attachées et l’emballage d’origine.

  • La marchandise peut uniquement être échangée pour le même style dans une autre couleur ou taille.

  • Les articles achetés en ligne peuvent uniquement être retournés ou échangés par la poste. Nous n’offrons pas de retours ni d’échanges en magasin à l’heure actuelle.

  • Tous les produits d’entretien et les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournés ni échangés.

  • Si nous n’avons pas le stock disponible pour votre échange, nous procéderons à un remboursement, sans frais.

RUDSAK se réserve le droit de refuser les retours ou échanges qui ne sont pas conformes à notre politique de retour et d’échange. Dans ce cas, les articles seront renvoyés à l’adresse d’expédition d’origine.
Veuillez noter que durant la haute saison, le traitement des retours ou échanges peut prendre de 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires. Les périodes de pointe incluent les fins de semaine promotionnelles et les jours fériés. L’éventuel délai de traitement de votre demande de retour n’a pas de conséquence pour la période de 15 jours.

Comment demander un retour ou un échange :

  • Si vous avez un compte, connectez-vous à votre compte sur RUDSAK.com. Ce tableau de bord est où apparaissent toutes vos commandes. Cliquez sur Retours à la gauche du menu.

  •  Veuillez noter que si vous avez passé une commande en tant qu'invité alors que vous n’avez pas de compte, vous devrez créer un compte avant de demander votre retour/ échange. Vous pouvez suivre le traitement de votre retour via votre compte.

  • Alternativement, si vous avez effectué votre commande sans compte client, vous pouvez accéder à notre Centre de Retours. Vous serez invité à un portail de retour où nous vous demanderons le numéro de commande contenant l'article que vous souhaitez retourner.

Comment expédier votre retour ou échange :

  • Placez les produits dans leur emballage d’origine. 

  • Imprimez l’étiquette de retour et fixez-la sur l’extérieur de l’emballage. Elle peut également être imprimée à la succursale du transporteur avec le numéro d’identification du retour, sur l’étiquette de retour.

  • Déposez votre colis à la succursale Postes Canada la plus proche ou faites une demande de cueillette (des frais supplémentaires s’appliquent).

  • Les articles achetés en ligne peuvent uniquement être échangés par la poste. Nous n’offrons pas d’échanges en magasin à l’heure actuelle.

Veuillez noter que tous les retours envoyés à notre entrepôt sans avoir suivi les étapes susmentionnées seront retournés à l’expéditeur.

RUDSAK se réserve le droit de refuser les retours ou échanges qui ne sont pas conformes à notre politique de retour et d’échange. Dans ce cas, les articles seront renvoyés à l’adresse d’expédition d’origine.

Notre processus d’échange et de remboursement en ligne : 

Remboursements :

  • Sur réception de votre colis de retour, le remboursement sera traité dans les 3 à 5 jours ouvrables suivants.

  • Veuillez noter que le remboursement sera crédité sur le mode de paiement d'origine.

  • Vous serez avisé par courriel lorsque le remboursement aura été fait. Veuillez noter que votre institution bancaire pourrait causer un délai de traitement supplémentaire pour créditer votre compte (jusqu’à 10 jours ouvrables).

  • Les frais de livraison pour les retours sont couverts par RUDSAK.

Échanges : 

  • Lorsque nous aurons reçu votre colis à notre entrepôt, votre échange sera traité dans les 3-5 jours ouvrables suivant. Si le produit reçu est endommagé, le colis sera retourné à l’expéditeur sans échange. 

  • Vous serez avisé par courriel lorsque votre nouvel article sera expédié et un numéro de repérage vous sera fourni.

  • Les frais de livraison pour les échanges sont couverts par RUDSAK.

Veuillez noter que durant la haute saison, le traitement des retours ou échanges peut prendre de 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires. Les périodes de pointe incluent les fins de semaine promotionnelles et les jours fériés.

Notre politique d’annulation de commande en ligne :

Vous avez cliqué sur le bouton Envoyer la commande mais vous n’étiez pas encore prêt? Nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Veuillez communiquer avec notre service à la clientèle au 1 888 5-RUDSAK dans les 30 minutes suivant le moment où vous avez soumis votre commande. Ce service est disponible uniquement pendant les heures d’ouverture du service à la clientèle.

Notre politique de retours et échanges en magasin

Le but ultime de RUDSAK est que nos clients tombent amoureux des produits qu'ils achètent chez nous. Si vous n'êtes pas satisfait des articles achetés à un prix régulier ou complet, nous accepterons volontiers les articles non endommagés, non usés et présentant des défauts de fabrication pour une note de crédit ou un échange dans les 15 jours suivant la date d'achat initiale.

  • Les marchandises retournées doivent inclure un reçu, un emballage et les étiquettes RUDSAK vérifiables, ainsi qu’être dans leur état d'origine.

  • Pour les chaussures et les bottes, la boîte doit également être retournée dans son état initiale.

  • L'article ne doit pas avoir été porté, endommagé, lavé ou altéré.

  • Tous les produits de soins sont uniquement destinés à la vente finale.

  • Les sous-vêtements et les maillots de bain sont une vente finale et ne peuvent pas être échangés ou crédités.

  • RUDSAK se réserve le droit d'autoriser tous les échanges et réparations à sa discrétion.

  • Les articles achetés en ligne peuvent uniquement être échangés par la poste. Nous n’offrons pas d’échanges en magasin à l’heure actuelle.

  • Les produits en promotion ou en vente sont considérés comme une vente finale et ne peuvent pas être remboursés ni échangés.

Les produits avec un reçu en cadeau

Si vous n'êtes pas satisfait de la marchandise achetée ou reçu en cadeau (au prix régulier), l'article peut être échangé contre un article identique ou comparable ou une note de crédit sous forme de carte cadeau dans les 15 jours suivant la date d'achat initiale. L'article peut être échangé à n'importe quelle boutique RUDSAK accompagné du reçu original.

Marchandise marquée VENTE FINALE achetée en ligne

  • La marchandise peut uniquement être échangée pour le même style dans une autre couleur ou taille.  

  • La demande pour un échange doit être fait dans les 15 jours suivant votre date de livraison. 

  • Le produit doit être dans son état original, inutilisé, non modifié et non lavé, avec toutes les étiquettes attachées et l’emballage d’origine.

  • Les articles Vente Finale achetés en ligne peuvent uniquement être échangés par la poste. Nous n’offrons pas d’échanges en magasin à l’heure actuelle.

  • Si nous n’avons pas le stock disponible pour votre échange, nous procéderons à la recherche d’une solution avec vous.

RUDSAK se réserve le droit de refuser les retours ou échanges qui ne sont pas conformes à notre politique de retour et d’échange. Dans ce cas, les articles seront renvoyés à l’adresse d’expédition d’origine.

Sur les réclamations de Postes Canada – COVID-19

En raison de la situation Covid-19, Les Postes Canada ont modifié leurs réglementations. Veuillez noter que dans le cas d'un envoi égaré, nous ne pourrons déposer une réclamation aux Postes Canada que 3 semaines après la date de livraison. Le délai de traitement d'une réclamation est présentement de 2 à 4 semaines. Merci de votre compréhension.